La cabeza, es quien sabe hacia donde se dirige la empresa y establece los objetivos a seguir, se basa en un plan de negocios, sus metas personales y aporta conocimientos por lo que toma las decisiones en situaciones críticas.

En ocasiones, es el representante de la empresa, mismo que lleva las finanzas del negocio. Además debe mantener unidad en el equipo de trabajo y un ambiente de cordialidad y respeto para motivar a los trabajadores y que no decaiga el desempeño de los mismos.

Muchas empresas con éxito se deben a una excelente relación entre el equipo de trabajo y una comunicación persistente, respetuosa y honesta entre los miembros que conforman la empresa. Recuerde que muchas veces, las personas pasan mas tiempo de su vida en la empresa donde trabajan que en sus propios hogares.

Un trabajador que se identifica y se siente orgulloso de trabajar en un lugar, transmitirá ese orgullo hacia los clientes.

Esta área toma en cuenta todo lo relacionado con la operatividad de la empresa, desde la contratación del personal hasta la compra de materias, el nómina del personal, la firma de los cheques, supervisar que el personal cumpla con su horario de labores, la limpieza del local, el pago a los proveedores, los inventarios de insumos, de producción y la gestión del negocio son parte de esta área.

Por lo general, es el emprendedor o propietario quien se hace cargo de esta área en su fase inicial, aunque más adelante puede contratar a un administrador para que lleve la operación del negocio sin que sea necesaria la presencia del propietario.

Área Contable y Financiera

Todas las empresas deben llevar un sistema contable en el que se especifiquen los ingresos y egresos monetarios del negocio, además, deben hacer declaraciones y cancelar periódicamente ante el SAT.

La emisión de facturas, las proyecciones de ingresos por ventas y los costos asociados con el desarrollo del negocio son tomados en cuenta para las declaraciones.

La empresa puede decidir si se conformará como empresa individual o comerciante individual, por lo que el mismo propietario puede llevar los registros contables o bien contratar a una persona dedicada a esta función.

En esta área se detallan las funciones, capacidades y cualidades de quien será el responsable y el personal involucrado en la estrategia de mercadeo a desarrollar, es decir, hablamos de publicidad, diseño del empaque y la marca del producto o servicio, la distribución del mismo, el punto de venta, la promoción y la labor de ventas.

En éste punto, se puede incluir a la persona que atenderá en el mostrador a las personas o bien a las personas que vendan el producto por cambaceo, en caso de que sea la forma de venta establecida en el negocio.

En una fábrica que produce velas aromáticas, se estipulan los operarios y trabajadores que manufacturan las velas, quienes las empacan, etc. En un restaurante, la persona que cocinará y las personas que atenderán las mesas están dentro de esta área aunque pueden ser puestas en el área de operación, es mas apropiado el área de producción pues en este caso se está produciendo un servicio al cliente: su alimentación. En una venta de artículos de consumo, por no ser producción, los encargados del despacho pueden ir bajo el área de administración y operaciones.